Jazeker, ook managers verdienen feedback. Zeker als het om de ontwikkeling van hun team gaat. Dat gebeurt vaak nauwelijks. In de VS althans, maar of het hier zoveel beter gaat is maar de vraag. Terwijl de manier waarop mensen worden aangestuurd, misschien wel de gemakkelijkste manier is om de productiviteit te verhogen.

Om managers te helpen bij het ontwikkelen van hun teams, heeft Gallup onderzoek gedaan naar hoe managers in de V.S. denken dat ze hun team leiden, en hoe medewerkers hierover denken.

 

Het onderzoek heeft betrekking op bedrijven in de V.S., maar ook jij als manager in Nederland verdient feedback als het om de ontwikkeling van je team gaat. Onze Workshop Waarderend Leiderschap biedt hier de mogelijkheid toe. Dus als je manager bent: neem deel aan deze workshop of vraag in ieder geval de leiderschapsscan als onderdeel daarvan aan.

 

Het onderzoek heeft betrekking op bedrijven in de V.S., maar ook jij als manager in Nederland verdient feedback als het om de ontwikkeling van je team gaat. Onze Workshop Waarderend Leiderschap biedt hier de mogelijkheid toe. Dus als je manager bent: neem deel aan deze workshop of vraag in ieder geval de leiderschapsscan als onderdeel daarvan aan.

De uitkomsten van het onderzoek zijn, ook al gaan ze over de V.S., zeker ook voor ons relevant. Alleen maar al om onszelf een spiegel voor te houden. Daarom willen we je deze uitkomsten niet onthouden. Ze zijn onderscheiden in: sterkten, zwakten en blinde vlekken van managers.

Dit schema uit het onderzoek laat ze zien.

Sterkten

De managers in het onderzoek werden het beste beoordeeld op wat volgens Gallup in de basis van managers verwacht wordt.

Het meeste hiervan gaat om overdraagbaar en relatief eenvoudig te leren gedrag, zoals:

• Binnen 24 uur reageren op oproepen en berichten
• Voor alle soorten vragen benaderbaar
• Weten aan welke taken en projecten gewerkt wordt
• Benadrukken van de impact van het werk voor klanten

Hoogwaardige feedback is de enige meer verfijnde managementvaardigheid die ook hoog scoort. Deze heeft een hoge correlatie met werknemerstevredenheid.

Managers mogen deze punten niet als vanzelfsprekend beschouwen. Ze vormen de basis van effectieve communicatie en werkrelaties. En in het geven van hoogwaardige feedback en het reactievermogen op oproepen en berichten is er ruimte voor verbetering, volgens het onderzoek.

Zwakten

Waar worstelen managers het meest mee? Dat is in effectieve coaching, zoals zinvolle feedback, motivatie, het wegnemen van obstakels voor prestaties en het bespreken van sterkten.

Dit zijn gesprekken die verder gaan dan basiscommunicatie over feiten en minimavereisten. Deze gesprekken gaan over: “Hoe worden we beter?”

Het laagst beoordeelde gedrag was het geven van “betekenisvolle feedback in de laatste week”. Gallup noemt deze doorlopende gesprekken van hoge kwaliteit de “coaching gewoonte”. Dit is een van de beste voorspellers van medewerkerstevredenheid die zij ooit hebben bestudeerd.

Blinde vlekken

Waarin overschatten managers zichzelf? Dat is vooral in het geven van erkenning en in de frequentie van hun feedback.

Bijna 60% van de managers vindt dat ze het harde werk en de bijdragen van hun team erkennen, maar slechts 35% van de werknemers ziet dit zo. Managers moeten dus leren begrijpen hoe goede erkenning er voor elk teamlid uitziet.

In het onderzoek zegt ook slechts 20% van de werknemers dat ze wekelijks feedback krijgen, terwijl 50% van de managers zegt dat ze elke week feedback geven. Ook hierin zitten dus duidelijk verschillen tussen de percepties van de managers en werknemers.

Een andere blinde vlek tot slot is dat managers denken dat hun leiderschapsstijl aan samenwerking in het team bijdraagt. Dat medewerkers dat anders zien, ligt misschien aan dat dit zich in hun ogen niet in collegiaal samenwerken in het team vertaalt.

Niet herkende sterke punten

Het enige gedragskenmerk waarin medewerkers hun manager beter beoordeelden dan managers zelf, is hen “verantwoordelijk houden voor hoge prestaties”.

Dit is begrijpelijk, als je bedenkt dat managers graag hoge standaarden erop nahouden en het team willen helpen om deze te bereiken. Medewerkers geven echter aan, dat deze normen beter werken dan de managers denken. Maar ook zij geven aan dat er ruimte is voor verbetering.

Wat is het belangrijkst?

Uit het onderzoek blijkt dat managers wel goed zijn in de basis, maar minder in het vergroten van de betrokkenheid van werknemers, en daarmee ook in hun productiviteit.

Wekelijks coachen ziet Gallup als het belangrijkste verbeterpunt. Dit biedt een natuurlijke manier om andere kritische gedragingen te versterken. Routinematige coaching gesprekken dienen het bespreken van doelen, van persoonlijke ontwikkeling en sterke punten te omvatten, en het erkennen van goed werk. Dit is het gedrag dat feedback en coaching voor werknemers betekenisvol maakt.

Aan deze inzichten uit het onderzoek heb je al heel veel om jezelf als manager aan te spiegelen. Voor verdergaande verdieping en om jezelf ook aan collega’s en je eigen team te kunnen spiegelen, raden wij je onze Workshop Waarderend Leiderschap aan.