De coronacrisis heeft veel zaken op zijn kop gezet. De toename van het thuiswerken en de verder doorgevoerde automatisering mede als gevolg daarvan, heeft de manier waarop wij met elkaar en met klanten samenwerken indringend veranderd. We werken steeds zelfstandiger.
Deze veranderingen zijn naar verwachting structureel. Het wordt tijd om ze te verankeren in je organisatie en na te denken over hoe je op je resultaten wilt gaan sturen. En hoe je elkaar kunt helpen om de verandering blijvend te maken.
Daarbij doemen vragen op zoals wat goede resultaatafspraken zijn, hoe je medewerkers daarbij kunt betrekken en coachen, hoe je elkaar aan kunt spreken op ieders gedrag daarin, en hoe je de veranderbereidheid bij medewerkers in stand houdt.
Vandaag maken we daarmee een start, door te kijken wat goede resultaatafspraken kenmerkt. Afspraken die maken dat medewerkers ze serieus nemen en zich eigenaar ervan voelen. Afspraken die maken dat jij als manager vooral op het resultaat stuurt, en medewerkers zelf hun weg daarnaar toe laat vinden.
Als voorbeeld daarvoor nemen we de praktijk van het thuiswerken. Dit schetst zowel de risico’s als de voordelen daarvan en laat zien waar goede resultaatafspraken aan moeten voldoen. Ik ben benieuwd of je je erin herkent.
Voordelen van thuiswerken
Werknemers die thuis werken, besparen reistijd door woon-werk verkeer te vermijden, worden gemiddeld minder snel afgeleid en kunnen hun werk flexibeler afstemmen op dingen zoals files en zorgtaken. Zij kunnen hun werk doen op de voor hen meest productieve momenten van de dag, waardoor dit hen minder uren kost.
Onderzoek laat zien dat, als de condities goed zijn, thuiswerkers in het algemeen gelukkiger zijn, hun werk als zinvoller, leuker en uitdagender ervaren, zich minder vaak ziek melden, minder behoefte hebben aan zorgverlof en minder snel weggaan bij het bedrijf.
Nadelen van thuiswerken
Thuiswerken kan gepaard gaan met gevoel van contactverlies en verlies van ‘wij’ gevoel. Regelmatig digitaal contact en fysieke ontmoetingsmomenten zijn hier belangrijk in. Aangeraden wordt om daar steeds apart afspraken over te maken en leidinggevenden en medewerkers kunnen ook zelf het initiatief nemen door regelmatig contact met elkaar en collega’s te houden.
Wat ook vaak als nadeel van thuiswerken genoemd wordt, is de verzakelijking die optreedt als gevolg van het maken van en sturen op resultaatafspraken. Medewerkers worden daardoor ‘ondernemer’, met het risico dat zij teveel voor zichzelf werken. En met de kans dat de grens tussen privé en werk verdwijnt en zij te lang doorwerken.
Gevolg zijn risico’s op stress, ziekteverzuim en gezondheids-klachten. Hier ligt zowel een verantwoordelijkheid van de medewerker als voor de manager in de zin van het bewaken en monitoren of het echt goed gaat, het regelmatig met elkaar evalueren van de gang van zaken in een persoonlijk gesprek en daarin goede resultaatafspraken maken.
Goede resultaatafspraken
Goede resultaatafspraken gaan niet alleen over de ‘harde’ en objectief meetbare onderdelen zoals omzet, aantal afgesloten contracten, aantal klachten e.d. Ze gaan ook over aspecten zoals klanttevredenheid, en je betekenis voor collega’s, de afdeling of de organisatie. Ook is het van belang om niet alleen individuele resultaatafspraken, maar ook over resultaten op team-, afdelings- of organisatieniveau afspraken te maken. Dergelijke doelen stimuleren medewerkers om meer en beter met elkaar samen te werken.
Iedereen heeft zijn eigen tempo
Iedereen heeft zijn eigen tempo. Werknemers te hard of verkeerd pushen, werkt averechts. Zorg daarom voor resultaatafspraken die in samenspraak met elkaar zijn overeengekomen en waar werknemers en teams zich aan verbonden voelen. En zorg ervoor dat de doelen niet meteen te hoog gesteld worden. Dan worden de afspraken namelijk al snel niet als realistisch en haalbaar ervaren. Dit ondermijnt het vertrouwen en de motivatie om de doelen te halen. Begin daarom niet meteen met 110% maar met bv 105%. Dan hebben medewerkers iets om aan te werken wat concreet én realistisch is.
Wil je hier meer over weten?
Wil je hier meer van weten en leren hoe jij met medewerkers tot goede resultaatafspraken komt?
Op 12 januari a.s. organiseren wij de Online Masterclass “Wat je als leidinggevende in 2021 absoluut nodig hebt”.
In de Masterclass ervaar je hoe je medewerkers op een positieve manier kunt betrekken bij wat nodig is en leer je hoe je samen kunt werken aan de resultaten en het van medewerkers en managers gewenste gedrag daarin.
Datum: 12 januari a.s.
Tijdstip: 13:00-14:30 uur
Omdat de Masterclass interactief is, werken wij met een kleine exclusieve groep. Er hebben zich al deelnemers aangemeld, dus meld je vandaag nog aan als je serieuze interesse hebt. Je kunt daarvoor op deze link klikken. En je meteen voor de Talenttip aanmelden.
Voor abonnees op de Talenttip is deelname aan de Masterclass namelijk gratis. Voor niet abonnees is de investering € 47,00.
Als je dat wilt, kun je ook alvast een afspraak maken.
