Er is bijna geen organisatie meer waar gedragsverandering niet aan de orde is. We willen betrokkenheid, beter luisteren, klantgerichter gedrag, faciliterend leidinggeven, beter communiceren, meer ondernemerschap, creativiteit, flexibiliteit, inspirerend leiderschap, beter samenwerken, integriteit, meer eigen initiatief & verantwoordelijkheid en ga zo maar door.
Wat is de belangrijkste drijfveer daarachter? En hoe kun je als organisatie aan gedragsverandering van werknemers werken. In onze Masterclass ‘Meer resultaat in korte tijd’ laten wij zien dat je, als je dat goed doet, de prestaties van werknemers in korte tijd aanzienlijk kunt verbeteren.
Gedragsverandering: waarom?
De maatschappij is complexer en bedrijven zijn met de internationalisering en de automatisering steeds afhankelijker van elkaar geworden. Als ergens mensen in de keten uitvallen, hun werk niet doen, de boel de boel laten of zelfs saboteren, kan dat een enorme schadepost betekenen. Er moet dan snel worden ingegrepen. Wachten op de leiding hierin kan toenemende narigheid betekenen, teams en medewerkers moeten meer zelf kunnen handelen. Dit vraagt om bijpassend gedrag en vaak om gedragsverandering van medewerkers en managers.
Gedragsverandering: hoe werk je eraan?
Hoe kun je aan gedragsverandering werken? Daar zijn kort gezegd drie dingen voor van belang:
- Vaststellen van het gewenste gedrag
- Concrete en meetbare doelen
- Goede beloningen
Vaststellen van het gewenste gedrag
Gedragsverandering begint met het vaststellen van gewenste gedragingen en resultaten. Er zijn immers gedragingen die aan resultaten bijdragen, en gedragingen die dat niet doen.
Hiervoor kun je het werkproces analyseren en met elkaar bespreken welke verbeteringen erin kunnen worden doorgevoerd. Ieder werkproces bestaat uit voorgeschreven stappen die nodig zijn om de volgende stap efficiënt en effectief te kunnen zetten. Iedereen heeft zijn eigen manier om dit te doen, en dan is het handig om met elkaar te bespreken en van elkaar te leren welk gedrag het beste bij elke stap past. Zodat het gewenste resultaat, zoals een tevreden klant of betere productkwaliteit, wordt bereikt.
Concrete en meetbare doelen
Je wilt weten of de veranderingen tot aantoonbaar resultaat leiden. Op basis van concrete en meetbare doelen kan dat. Dat dwingt medewerkers en managers om niet aan vage begrippen vast te houden, maar om te specificeren wat men wil veranderen en waarop men wil letten. De ‘klokken worden gelijk gezet’. Door de voortgang op deze doelen te meten en direct en waarderend feedback te geven, ontstaat het inzicht en de positieve energie die nodig zijn om samen verder te komen.
Goede beloningen
Belonen is de kern van gedragsverandering. Het is namelijk een positief gevolg van iets dat we zelf gedaan hebben. Dit brengt een gevoel van geluk met zich mee. Dat zorgt ervoor dat we het beloonde gedrag willen herhalen.
Maak onderscheid tussen tastbaar en waarderend belonen. Tastbaar belonen gaat om beloningen zoals cadeaus, geld, een medaille of een oorkonde. Waarderend belonen gaat om complimenten geven, luisteren en doorvragen, en opschrijven en delen van verhalen over successen.
Waarderend belonen kun je op elk moment van de dag doen, dat is het meest effectief. Tastbaar belonen is vooral aan de orde als je samen een mooi resultaat bereikt hebt of een bijzondere prestatie geleverd hebt.
Wat een goede tastbare beloning is, is voor iedereen anders. Elke medewerker weet zelf het beste wat hij of zij hierbij op prijs stelt, vraag daar dus naar. Bespreek het bijvoorbeeld op het werkoverleg, of leg hen een vragenlijst voor waarop zij dit in kunnen vullen.
Dit is de korte versie, wil je ook de lange weten?
Als je ook de lange versie wilt weten, neem dan deel aan de Masterclass ‘Meer resultaat in korte tijd’. In deze masterclass laten we de verschillende stappen en beloningen zien om samen met medewerkers in korte tijd tot aanzienlijke betere resultaten kunt komen. Met voorbeelden uit de praktijk, die laten zien hoe belangrijk het is om medewerkers te betrekken en anders naar belonen te kijken. Zonder dat het veel extra geld hoeft te kosten.