Het grootste probleem van iedere manager is hoe je medewerkers ertoe kunt brengen te doen wat jij van hen wilt als je er zelf niet bij bent. Als manager kun je wel denken dat je grip op de zaak hebt, maar vaak is dat een illusie. Medewerkers doen nooit precies wat hen is opgedragen. Ze brengen hun eigen stijl, behoeften en drijfveren mee en kunnen zelf bepalen of er daadwerkelijk iets gebeurt of niet.
Remmende factoren
Twee dingen remmen managers om die grip te krijgen.
- Zij zijn er van overtuigd dat organisaties hun bestaansrecht ontlenen aan een doel, namelijk presteren. Deze gerichtheid en hun eigen zienswijze daarop maakt vaak dat zij te weinig oog hebben voor de eigen weg van medewerkers daarin. Dit is een van de valkuilen van met name micromanagers.
- Zij zijn er van overtuigd dat mensen niet of nauwelijks veranderen. Er is een grens aan de mate waarin de eigen stijl, behoeften en drijfveren kunnen worden gemodelleerd.
Dit verklaart waarom managers sceptisch staan tegenover het streven om medewerkers toe te staan zelf hun beslissingen te nemen. Ook een team van zelfstandige medewerkers zal onder dergelijke omstandigheden vermoedelijk geen optimaal presterend team zijn.
Hoe laat je medewerkers focussen op resultaten?
De oplossing is om de juiste resultaten te formuleren en medewerkers elk hun eigen route naar dit resultaat te laten vinden. Een oplossing die zowel simpel als krachtig is. De remmende factoren – mensen zijn verschillend van elkaar en zullen dat altijd blijven en ze op dezelfde prestaties laten focussen – zijn dan niet langer in strijd met elkaar, maar creëren juist harmonie.
Het is bij uitstek een efficiënte oplossing. De weg van punt A naar punt B is zelden een rechte lijn. De beste manier is om medewerkers te helpen om daar hun eigen weg in te vinden en zo de gewenste resultaten te bereiken. Het moedigt medewerkers aan om verantwoordelijkheid te dragen en eigenaarschap te nemen. Door als manager de juiste resultaten te bepalen en deze ook te meten creëer je een arbeidsklimaat waarin iedere medewerker het besef heeft om zelf de gewenste resultaten te realiseren.
In zo’n arbeidsklimaat zullen medewerkers het nodige moeten leren. Door de combinatie van gedachten, gevoelens en gedragingen onder de knie te krijgen, komen successen binnen handbereik. Medewerkers leren hoe te reageren op druk, hoe het vertrouwen van anderen te winnen en hoe gefocust te blijven. Zij vinden op deze manier hun eigen persoonlijke weg, die de minste weerstand voor hen oplevert.
Het definiëren van de juiste resultaten en het bespreekbaar maken van het gewenste gedrag daarin, stelt hoge verwachtingen aan zowel managers als medewerkers. Maar het is de beste weg om eigenaarschap en zelfstandigheid te laten groeien.