Feedback is een instrument dat we vaak gebruiken om terug te kijken op een situatie die we hebben meegemaakt. Het gaat over je persoonlijkheid en raakt over het algemeen de negatieve aspecten, de punten waar we nog aandacht aan moeten besteden in je ontwikkeling. Daar wordt dan juist over gesproken in plaats van over wat al goed gaat, wat focust op onze kwaliteiten.
Herken je dit: “dat ene heb je goed gedaan, maar dat andere kan nog beter.” En vervolgens gaan we het vooral hebben over dat andere wat nog beter kan. Je kunt het vergelijken met het wel bekende ja-maar effect.
Een fundamenteel probleem met feedback
Er is een fundamenteel probleem met feedback, aldus Marshall Goldsmith. Het focust zich op het verleden, op wat al is gebeurd, in plaats van op de oneindige variëteit van kansen en mogelijkheden die zich in de toekomst voor kunnen doen.
In zijn boek The Feedback Fix schrijft Joe Hirsch over negatieve feedback: als we horen over dingen die we niet meer kunnen veranderen, omdat ze in het verleden zijn gebeurd, dan creëert dit een gevoel van hulpeloosheid: het gevoel dat het niet meer mogelijk is om iets aan de toekomst te doen. Dit belemmert ons rationele denken en onze creativiteit en we belanden in een staat van mentale verlamming.
Feedforward zorgt juist voor het tegenovergestelde
Feedforward richt zich bewust op de toekomst en zorgt ervoor dat we gaan denken in mogelijkheden, dat we onze kwaliteiten nog beter gaan benutten en onze creativiteit verder ontwikkelen. Feedforward werkt beter omdat
- Het mensen helpt om te focussen op een positieve toekomst
- Het mensen meer opent voor ideeën en suggesties om hun doelen te bereiken
- Het de mogelijkheid versterkt om te veranderen
- Het minder persoonlijk wordt opgevat
- Het mensen al hun energie laat richten op luisteren
Feedforward versterkt je team
Dat maakt dat feedforward ook goed te gebruiken is in teams. De positieve benadering zorgt voor een meer open en stimulerende houding in je team. Er is meer erkenning en waardering voor elkaar. Het vertrouwen in elkaar groeit en het vergroot het gevoel van veiligheid. Je mag zijn wie je bent en je kunt je kwaliteiten nog beter inzetten. Dit maakt het mogelijk om in je team op zoek te gaan naar hoe het nog beter kan.
Het geven van feedforward betekent dat je de ander suggesties geeft voor de toekomst en de ander zoveel als mogelijk helpt. Het krijgen van feedforward betekent dat je luistert naar suggesties voor de toekomst en zoveel als mogelijk leert.
Hoe werkt feedforward?
- Kies een gedrag dat je graag zou willen veranderen. Veranderen van dit gedrag maakt een significant positief verschil in je team.
- Beschrijf dit gedrag aan je teamleden. Dit doe je in een-op-een gesprekken. Bijvoorbeeld ‘ik wil een betere luisteraar zijn’.
- Vraag feedforward in de vorm van twee suggesties die je helpen om in de toekomst een positieve verandering te bereiken in je gekozen gedrag.
- Luister met aandacht naar de suggesties en maak aantekeningen. Je geeft op geen enkele manier commentaar of kritiek op de suggesties die je hoort.
- Je bedankt de ander voor de suggesties.
Op deze manier ontvang je van je teamleden suggesties. Je gaat kijken hoe deze suggesties jou gaan helpen in het veranderen van het gekozen gedrag en hoe jij daarmee het team versterkt. Het is natuurlijk vanzelfsprekend dat je er ook mee aan de slag gaat.
In het een-op-een gesprek kun je vervolgens aan je gesprekspartner vragen welk gedrag hij of zij wil veranderen. Jij geeft dan twee suggesties die hem of haar helpen het gekozen gedrag positief te veranderen.
Feedforward: motor voor je team
Feedforward geeft je team de energie om samen de gewenste doelen te bereiken, om focus aan te brengen in het creëren van veranderingen die daaraan bijdragen. Het versterkt je als team en als mens. Het helpt je om stappen te zetten in de richting waar je naar toe wilt. Stappen voor jezelf, voor je teamgenoten en voor het team als collectief.
Juist omdat feedforward zijn basis vindt in positieve benaderingen, zoals Appreciative Inquiry, heeft het een stimulerende werking op de energie en het enthousiasme van mensen. Door het bewust en regelmatig in je team toe te passen, zorgt feedforward voor een krachtige en dynamische motor die de mensen én het team in staat stellen om het allerbeste uit zichzelf te halen.